利驰始终以 “工具 + 数据” 为核心优势，精准满足用户在业务开展中的各类需求，助力用户提升效率、创造价值。服务作为连接产品与用户的核心纽带，其质量与效率已成为企业核心竞争力的重要组成部分。为了服务更快捷、及时解决客户使用过程中的问题，利驰2024年升级服务体系，建立了智能客服系统，可实现接入快捷，智能回答，远程解决。

一、利驰客服系统
1、客服系统全貌

2、在线客服平台

3、智能客服系统特点
1）全渠道覆盖与协同服务
系统集成呼叫中心、在线客服、远程服务、工单等功能，统一客服工作平台，实现问题的受理、处理、流转和追踪。通过 “机器人 + 呼叫 / 在线咨询 + 远程协助” 的协同服务模式，最大限度提升服务效率。
2）智能机器人全天候服务
机器人 7x24 小时在线，可接待多入口咨询。它能过滤简单、重复、热门问题，智能辅助人工客服，既提升了服务效率，又节约了服务资源。
3）客户信息精准掌握
在提供人工服务时，可实时了解客户的公司信息、购买产品、服务记录、历史工单等，基于此能更好地为客户提供针对性服务。
4）实时反馈与持续优化
问题解决率、满意度可得到客户第一时间反馈，便于及时了解服务效果并改进。
5）知识库闭环管理
机器人引用知识库进行智能回复，同时收集未知问题、相似问题，客服可引用知识库内容做标准回复，形成不断成长的客户问题资源池，打造知识库闭环，提升整体服务能力。

二、服务模式转变与适应
1、400呼叫中心
提供免费热线 7×8小时服务，3 秒响应，沟通高效便捷。
2、内嵌在线咨询
7×24小时AI服务，热门问题及时推送，疑难问题可通过文件发送、远程服务等方式解决。

三、引入智能客服系统带来的显著变化
1、提升响应速度
借助智能知识库，常见问题实现秒级响应；复杂问题能迅速转接专业客服，大幅缩短客户等待时间，让客户告别等待焦虑。
2、优化服务质量
智能知识库不断完善，确保信息准确全面，辅助客服提供专业解答，提高问题解决率。同时，系统对服务过程进行监控，推动服务质量持续提升。
3、增强客户体验
能准确识别用户身份，及时推送匹配的客服；记录客户历史信息，建立客户档案，提供个性化服务，有效提升客户满意度与忠诚度。
4、解决群服务弊端
避免信息淹没，确保每个问题都不被遗漏；服务更具针对性，信息准确可靠；服务流程透明，可实时查询进度；支持一对一沟通，有效保护客户隐私，沟通也更加便捷。

利驰引入智能客服系统，既是顺应软件服务行业智能化发展趋势的主动作为，也是解决当前客户服务痛点、降低运营成本的现实需要。这次全方位的服务升级，充分体现了利驰 “利而不争、驰而不息、科技创造价值、服务赢得客户，奋斗成就人生” 的价值观，也彰显了利驰致力于与用户共赢的决心。

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